全面质量管理的现实意义

        全面质量管理是医院近阶段强力推进的一项重点工作，旨在通过全面质量管理，全面提升医院的医疗质量、服务质量和医疗安心。短短二个月，一线医护人员和医院行政后勤工作人员积极为医院全面质量管理出主意、想办法，提提案。提案内容涉及医疗安心、医疗质量、护理质量、服务质量、医患沟通、卫生保洁、后勤保障等各个方面，推动了医院管理工作的进一步规范和提高，提高了顾客对我院医疗服务工作的满意率。

        提高医疗质量。在近期的全面质量管理工作中，整形科医生提出了在全院推广“手术全程无痛”的提案。医院全面质量管理领导小组高度重视，立即组织医院各相关科室的医生一起研究、商讨如何“手术全程无痛”的技术难题，制定实施“手术全程无痛”的操作流程和操作规范。“手术全程无痛”技术在临床运用后，收到了非常好的实际效果，受到了广大顾客的热烈欢迎。手术全程无痛技术的临床运用，使病人手术全程中没有任何痛苦和不适，这样手术医生可以没有任何心理负担地放心地为病人进行手术，提高了手术质量，缩短了手术时间，提高了工作效率。病人术后康复期运用无痛技术，可以减少病人的痛苦，减轻病人的心理负担，促进病人的尽快康复。

        促进医疗安心。在来院做整形美容手术的顾客中，有一部分人平时工作忙，时间紧，没有充裕的时间进行术前准备和术后休息。个别顾客甚至一到医院就要求做手术，甚至要求随做随走。这样不仅可能给手术带来安心隐患，也会影响手术效果。比如隆胸手术，虽然在整形外科中算不上什么大手术，一部分体质好的顾客确实可以随做随走。但手术毕竟是手术，对人体还是有一定创伤的。手术后病人一定要确保有一定时间的休息和至少三天以上的抗感染治疗，以恢复体力，预防感染。如果顾客做完手术后，没有经过充分休息就急着回家，不仅会加剧病人身体的伤痛和加剧身体的疲劳，影响身体康复，而且病人手术后和身体疲劳后抵抗力下降，容易诱发或继发感染。一旦手术伤口发生感染，轻则使伤口延迟愈合，留下明显的手术疤痕，重则导致置入体内的乳房假体发生包膜挛缩，影响手术效果。情况更严重的甚至不得不被迫取出乳房假体。这对于顾客身体和心理都会产生极大的伤害。针对上述情况，整形科提出了加强医患沟通，安心，质量的全面质量管理提案。要求全体医护人员，尤其是一线工作人员要尽量向顾客做好解释工作，以取得顾客的理解与谅解，避免“无休手术”。

        提高顾客满意率。我们在为顾客提供医疗服务的同时，还需要“以人为本”，为顾客提供各种人性化的服务，以提高医院的整体医疗服务水平。全面质量管理提案中，有一个提案就是针对如何为顾客提供人性化服务的。提案提出，医院不仅要为来院顾客提供导诊服务，为顾客提供让顾客高度满意的医疗服务，还应当为顾客提供各种附属的配套服务，为顾客提供各种便利。如为门诊和候诊顾客提供免费茶水、饮料、糖果、咖啡、方便面，为候诊顾客提供免费上网，免费阅读书报、杂志，在卫生间内为顾客免费提供卫生纸、洗手液，增设除味剂、空气清新剂、衣包挂钩；为住院顾客提供免费拖鞋、香皂、洗手液、淋浴液、洗发液等等。这些提案在实施后受到了顾客的普遍好评，提高了顾客的满意率。