检验科医生眼中的医疗质量认证标准J

本人是检验科工作人员，我们检验科为了达到JCI要求的病人安心的目标，做了大量工作。我们医院办院理念就是要创办一流的整形美容医院，如果医院通过JCI机构认证，那就意味着医院将成为名副其实的化医院，也将成为整个江苏地区乃至全国打造化水准医疗服务的一面旗帜。

检验科的5个JCI标准

被评审医院必须要达到可接受的所有JCI标准以及病人安心目标的水平，才能最终通过JCI机构认证，在正确识别病人方面，检验科结合本科实际情况：

1、首先，在顾客检验结果登记时使用两套识别码，一个是顾客姓名，另一个是门诊号或住院号。

2、在提高有效沟通方面，检验科与医生达成共识，编著了检验项目指南，里面包括了检测项目中英文缩写、临床意义、取报告时间，抽血前顾客准备等。

3、在危急值报告这块儿，我们也做了详细的规程，使沟通快速、准确、高效。检验科危急值报告规程和检验危急值报告监测标准，这两个规程充分体现了JCI以构建零风险的就医环境为最终目标。

4、在减少医院感染的风险方面，检验科负责院感监测的微生物检验部分，检验科院感的微生物检测，全部在生物安心柜内完成，这样可以为院感科提供最可靠的院感数据。

5、在减少顾客跌倒造成伤害的风险方面，我们对一些所谓的晕针、晕血的顾客都有一整套应对方案，包括抽血时的心理安慰、晕倒后的急救措施等。

细致入微 JCI标准涵盖所有医护细节

通过JCI顾问的讲解、本院组织JCI标准的学习，使我了解到JCI标准的最大特点是以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程来规范医院管理，为病人提供周到、优质服务。

医院JCI标准的制定，申请医院除了要在其所在国家的法律法规框架内，达到JCI的每条标准要求外，还要根据申请医院自身的实际工作情况以及建院目标来制定。

具体到我们检验科的JCI标准制定，是以《全国临床检验操作规程》为依据，借鉴《医院管理标准（JCI）中国医院实践指南》这本书，结合我们整形专科医院检验科工作特点来制定的。

在整个过程中，我对JCI标准制定最大的感触就是“内容广范、细致入微”，从检验结果的质量控制制度，到检验科消防安心制度，几乎涵盖了检验工作以及检验相关工作的每个环节。

我想顾客就医的安心感、顾客就医的满意度，就是由这些大量的、细致的制度构成的。值得一提的是检验科质量持续改进制度，质量改进与安心是JCI工作的精髓，质量改进可以降低风险，提高效率，更好地为顾客提供持续、优质的服务。

将JCI“以人为本”的服务理念细致到每一个细节

达到JCI标准，给顾客提供高质量的检验服务，我个人理解，一方面是利用检验科制定的JCI标准，达到服务的标准化。

检验科JCI标准制度，是科学管理检验科为顾客提供检验服务的一个工具，要认真学习和掌握。JCI顾问曾经说过，JCI评审重点不是查医院台帐，而是看实际的工作流程是否达到JCI标准。

也就是说，不仅要知道JCI标准，更重要的是做到JCI标准。所以我们在工作当中，要认真执行这些制度，并且要做到按照JCI标准的理念不断总结、不断完善这些制度。

另一方面是用心服务，达到服务的人性化，时刻把顾客的利益放在首要位置上，要注意顾客及家属的权力，包括他们的价值观、宗教信仰、隐私、财产等，全方位满足顾客的合理需求，真正做到以人为本，这也是JCI服务顾客的宗旨。