JCI认证的作用和意义

中国家的医院想快速提高管理水平JCI标准是首选的对象。我院经过近1年的使用，发现其作用和意义主要有以下几点：

1．建立了完善的管理体系

按照国家法规和JCI标准，结合医院的实际工作，制定了工作制度、工作流程、管理规

程、岗位职责、应急预案、设备完好标准、设备操作规程等7大系列，共1000多个管理文件，健全了管理系列。

2．增强了团队的凝聚力

根据各自岗位，培训相关ICI管理文件，统一了大家的思想理念、规范了员工的行为，排除人为及外在因素干扰，增强了各部门／科室的协作，提高了工作积极性和工作效率，形成了浓厚的自觉接受和执行JCI标准的文化氛围，医院从领导到每一个部门／科室和员工，都是一个完整的集体，增强了员工的自豪感和团队精神。

3．实现了规范化管理

有了完善的管理文件，制定了JCI培训规程，保障了员工熟练掌握政策、规程、制度。成立了JCI办公室，保持了管理文件的正确性，并及时督导各部门／科室的正确执行。经过培训、执行、再培训、再执行，使员工“把规范变成习惯”。最终真正地达到了JCI标准的规范管理。

4．提高了病人满意度

J CI管理体系，是我院的管理体系，所有病人从向医院咨询开始，到诊疗结束，再到出院后随访的全部诊疗过程的各个环节的工作都是按照 JCI标准进行的，并按照“以病人为中心’”的理念提供服务。按照JCI标准制定了“病人投诉处理规程”，从建院之初，就开始主动调查病人对医院服务的意见和建议。成立客户服务中心，负责处理病人的所有投诉、分析病人满意度调查内容，按照质量改进原则，持续运用病人的意见和建议的信息，不断改进医疗服务流程，满足病人的所有合理要求，我院的病人满意度一直保持在高水平。

5．提高了医疗服务质量与安心性

质量改进与病人安心是JCI标准的核心，也是其目标。按照质量改进原则，不断改进和完善医疗流程，在设计每一个流程前充分评估流程中可能出现的风险，对于如何避免风险的发生，也制定了具体的措施，经过反复对员工进行新流程和安心防范意识的培训，且在医院浓厚的质量改进与病人安心文化氛围的影响下，使全员熟练掌握了质量改进与病人安心的知识，能够自觉重视和保持医疗服务质量和安心。

6．与医院管理接轨并同步

从建院之初，医院董事会把医院的建设和发展定位为“百年大业”。考虑到硬件是基础，管理软件是关键，决定引进世界的管理标准。所以，医院高层领导多次到国外考察医院的先进管理经验，经国外医生推荐，结合实地考察，选定JCI标准作为我院的管理标准，并常年聘请美国 JCI医生作为管理顾问，与 JCI总部保持密切联系，紧跟 JCI标准的最新发展，及时修订、完善医院管理文件，培训相关员工，指导实际工作，使我院的管理与医院管理接轨并同步。

7．提高了医院品质和社会声誉

采用的J CI医院管理标准，全面落实和执行，能真正持续地为病人提供规范的、标准的、高质量、安心的医疗服务，有利于成为医疗同行参观学习的楷模，得到了社会和政府的高度赞扬及认可。详情请咨询在线医生：点击进入