医院医疗服务环境发展趋势

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导读:医院医疗环境是医学模式发展和医院贯彻“以病人为中心、以人为本”服务宗旨的需要,是医院战略发展的需要,是医院文化建设的重要组成部分。

         医院医疗环境是医学模式发展和医院贯彻“以病人为中心、以人为本”服务宗旨的需要,是医院战略发展的需要,是医院文化建设的重要组成部分。医疗服务环境是医院医护人员从事救死扶伤和医疗保健工作的必要条件。随着社会的进步、经济的发达、医学科学的发展和人民群众生活水平的提高,人民群众对医疗服务模式、医疗服务环境提出了更高的要求,医院的功能也从单纯的疾病治疗演变为集医疗、预防、保健、康复、体检、美容等多种功能于一体的综合性医疗服务,随着医疗体制改革的进一步深化,中外合资医疗机构、民营医疗服务机构将在中国的医疗服务市场占据一定地位,在市场经济规律的作用下,各种体制医疗机构之间的竞争将日益加剧,病人自主择医将成为一种必然趋势,未来医院的医疗服务环境将成为影响医院品牌建立与维护、医院经营与发展的重要因素之一。

        未来医院医疗服务环境将呈现以下发展趋势:

        更科学:医院的建筑设计、科室布局将更科学、更合理。医院的建筑布局、楼群造型和内部结构,除了注重医学美学和建筑美学以外,更重视实用、配套,适应功能综合化的需要。医院与一般民间建筑不同,有它独特的功能要求和卫生学要求,特别是医院布局、交通路线、出入口、污染和清洁分区等,在建筑上都有严格的卫生学要求。如果医院建筑不科学、不合理,就会直接影响医院管理、医疗质量和工作效率,甚至给病人和社会人群带来危害。

        有特色:未来医院的医疗环境从建筑物的外观设计到内部装饰、设施配套、色彩搭配等方面都将具有自己的个性特点和品牌性格。甚至同一所医院的不同科室之间也将具有各自的风格和各自的特点。比如,同一所医院内,儿科的装饰将更具童趣,妇科的装饰将更具“人味”,产科、美容科的装饰将更加温馨。

        重安全:医院是为广大患者提供医疗服务的公众场所,医疗环境不仅要满足救死扶伤的医疗安全需要,同时也要满足患者在院就诊期间的基本安全需要。手术室、ICU等重要科室都要有双电源供电设施。急救中心、观察室、手术室、ICU、病房等都要有配套齐全的中心供氧、中心负压以及床头呼叫对讲系统。电梯及消防水系统、喷淋系统、烟感器、排烟管、新风系统、医疗垃圾处理及污水处理等都要符合相关要求。地面要有防滑处理,防止病人滑倒。2楼以上的门诊、病房窗户和阳台都要增加护栏。医院走廊内要增设扶手,为腿脚不便、体质虚弱的病人提供安全保障。诊治具有传染性疾病的临床科室要与其它科室分隔开,防止病人之间相互传染。

        更整洁:良好的卫生环境是病人恢复健康的重要条件。医院是公共场所,而且是患有各种疾病的病人集中的地方,一定要注意卫生和整洁。随着人民群众生活水平和基本素质的提高,健康保健意识的加强,人民群众对医院的卫生要求也会越来越高。如果医院环境脏乱差,如果医院卫生搞不好,人民群众是不会选择这样的医院就医的。

        更美观:医院要整洁,也要美观。根据医院情况在医院内设计花园、假山、小溪,对医院中庭、门诊诊室、检查室、治疗室、输液室等进行美化装饰,在医院门诊大厅、过道、走廊等场所布置一些花木盆景,在病房内增加一些装饰画或装饰物都是必要的。适当的装饰和美化可以美化医院环境,将回归自然的生活气息引进医院,唤起病人对生活的信心和乐趣。

        更温馨:现在很多医院都采用类似星级宾馆式的装璜设计,很多产科医院和老年病医院都设有家庭式的病房,让患者住院也能感受到家的温馨和家的温暖,很受患者和患者家属欢迎。温馨的环境和温馨、舒适、高雅的装饰,使住院患者有家的感觉,有高格调的享受,减少病人对医院的陌生感,满足病人的心理需求,有利于缓解患者的焦虑,有利于调适心情、消除病痛,也有利于疾病康复。

        更舒适:舒适性也是医院医疗服务设施今后需要重点改进的内容之一。舒适性包括视医院建筑设计、医院建筑外观、医院内外部色调及内部色彩搭配等视觉方面的舒适性,包括将普通座椅改为软而舒适的高档座椅或沙发,将普通病床改为多功能高档病床等触觉方面的舒适性,包括医院内部部分区域如候诊区、休息区等播放轻音乐、增设电视等听觉方面的舒适性。

        更方便:尽可能为病人提供方便体现医院“一切以病人为中心”的服务宗旨。为病人提供方便不仅是为病人提供网上挂号、网上预约、网上咨询等就诊方面的方便,还要为门诊病人和住院病人提供生活方面的方便,如设立导医台、咨询台,为病人提供导医服务、咨询服务;在候诊区为候诊病人提供饮用水、方便面、书报、电视;在卫生间为病人提供卫生纸、洗手液、挂钩;在病房设置洗耳恭听手间、淋浴房,为病人提供洗浴方便。为住院病人提供病员服、拖鞋、肥皂、洗发液、淋浴液、电视、电话、冰箱、微波炉、网络等等。

        更人性:“以人为本”是医院落实“一切以病人为中心”服务宗旨的出发点和落脚点。想病人所想,急病人所急。在医院实行“一人一医一诊室”服务,VIP服务,尊重、保护病人的隐私。设置专用的“洗头房”、“梳妆室”,为住院的体弱或行动不便的病人提供洗头服务,为爱美的女性提供化妆便利。
 

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